Retours et remboursements

Colis abîmé, produit défectueux ou non conforme

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos et votre numéro de commande. Le retour est à nos frais : nous vous envoyons l'étiquette, puis nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons.

Changement d'avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de retourner votre commande, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation).

1. Écrivez-nous à contact@best-games-store.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour : [À COMPLÉTER].
3. Renvoyez le pack complet (console, jeu, manettes et cadeaux), dans son état d'origine et si possible dans ses emballages.

Frais de retour

Pour un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client (comptez environ 20 € en Colissimo pour le pack complet). Ils sont à notre charge en cas de colis abîmé à la livraison, produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande. Nous pouvons attendre la réception du colis retourné, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.